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做外贸,寄样品注意事项

发布日期:2022-10-19 08:46:57 所在栏目:行业知识库

送样,是外贸交易中不可缺少的一个环节。


因为对于客户而言,在沟通中对产品的描述再详细,也不过只是卖家的“片面之词”,唯有看到产品实物才可以进一步下定论。

在顾客不方便到外地出差的时候,寄样就成了顾客愿意的重合作要因素。尤其是双方处于不同的国家的情况下,亲自上门看样品不太现实,毕竟出一趟国所需要花费的时间、精力以及成本可不少。


因此,很多顾客在询问了价格之后,一般都会在下订单之前主动找外贸业务员要样品,并在看过样品之后,才会决定要不要订货。

那么样品究竟要不要免费?在什么情况下免费寄送样品?成了困扰许多外贸人的难题。免费送货,既怕成本太高,又担心客户不重视,最终一切都打水漂;可若是收费,我们又会担心客户反感,导致我们失去了原本能拿到的合作机会。


一、在什么情况下可以全免费寄样品?


先弄清楚,完全免费寄送样品的主要前提是:样品的价值(成本)不高。假如样品价值相对较高,那么费用我们可能无法承担。


1.样品不能用,仅作外观、质量参考。

例如:某家公司的产品是用于装饰的墙板,那么他们发送样品的时候,一般都不会发送整面墙板,而是只寄一小块。所以此类样品无法直接使用,可以考虑免费寄送。


2.对客户沟通有较深的理解,相当真诚。

那就和客户沟通了解得比较深,跟踪很长时间,对方合作意向很强,能明显感觉到客户诚意十足的情况下,也可以采取全免费寄样的做法。

例如:客户连续不断地打电话过来询问产品的情况,产品的报价等等。


3.顾客是我们十分希望合作的目标客户。

工厂或企业生产经营中确实需要这类产品,或有资料证明客户公司进口这类产品通常属于我们的目标客户。如本客户主动联系,可使用免费全邮样品,以表现我们的诚意。


二、在什么情况下收取一定的费用?收多少比较合适?


1.样品价值较高的情况下,对样品进行收费。

如样品的价值过高或数量较多,我们应要求对方至少承担一半以上的试样费用,具体收多少得要情况而定。

例如:小机器、电器、服装等,需要定制打样的产品,都要收取一定的样品费用。

回复话术:因为有太多的客户前来索取样品,之后又没有任何消息,工厂收到样品后,不太自信,也不愿寄送样品。希望顾客理解,先将样品费汇出,运费到付。


2.快件费用太高,可免收样品费用,选择到付或收取运费。

把样品寄到国外,如果样品本身价格不贵,基本上都是花在邮寄上的。则样品可免费赠送,但需要客户支付邮费,双方分别负担一定费用。

首先到快递公司询问运费,好让客人心里有个底,而且寄出样品前一定要告知顾客,确认无误后再发送。

回复话术:我司诚挚地希望能和贵公司达成交易,并愿免费提供样品,但请客户理解,因价格已是优惠,请与我司共同承担部分负担,请提供帐号,运费到付。


3.客户不是目标客户,需要收取样品费和运费。

如果顾客不是行业内的目标客户,或已有信息无法判断是否为目标客户,则可收取样本费和运费。(注意:与客户沟通费用时,可与客户承诺,正式定单后,先付样品费或运费将退回。)


三、寄样品需要注意的细节和问题


1.保证样品的质量和配套的完整性。

在挑选产品样品的时候,必须对其质量状况进行严格的检查,确保样品在有代表性的同时,也要有优良的品质。

发货时,要附上与样品有关的辅助说明等详细说明,保证样品的配套完整性,这样可以帮助顾客更快地了解产品,给顾客留下一个好的印象。


2.无论是发送文件或寄送样品,切记一定要将自己的名片放进去。

顾客可以一次向几个供货商要样品,包裹一旦拆开,就很难区分谁是谁。因此我们需要贴上名片,方便顾客辨别,并在以后有需要的时候及时联系上我们。


3.邮寄样品后通知客户。

邮寄样品后,不但要告诉顾客快递单号,还要告诉客户我们的联系方式。可在信函中写清楚,或在签名上注明。便于顾客有急事可在第一时间找到我们的联系方式。


4.如果寄的都是一些文本类的东西,那么所有的单据装入一个塑料袋后,装入快递员信封里。

许多顾客可能会随手将快递包撕破,或用裁纸刀将快递包裁掉,不小心就会将快件弄破。发送给客户的是提单、发票、装箱单等重要文件,补货十分麻烦。最好提前考虑好细节,认真做事。


5.所有套在样品或单据外的塑料袋,均需打孔。

在国外,这是基本的常识。普通无孔洞的塑料袋,如被小孩拿来玩耍,可能会意外地套在头部,有窒息的危险。因此许多国家都制定了相关的法律和规定,以避免安全隐患。


6.每一件样品都要先拍一张照片。

备好样品,拍好照片,列好清单,发邮件告知客户送哪一样,每样对应图片,方便顾客一一对照,核对检查样品,节省顾客的时间。


7.在每一个样品上打上标签。

例如:公司名称、业务员的姓名、信箱、电话等联系方式,方便客户识别,而且看起来非常专业。


虽然,再厉害的业务员也无法把每一件样品都转换成订单,付出的努力不一定都有收获。但只要每个人都熟练掌握并灵活运用寄样方法,根据情况具体分析,注重日常与客户的沟通和跟踪,一定能把样品转化为拿单的利器。

  


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