送样，是外贸交易中不可缺少的一个环节。
因为对于客户而言，在沟通中对产品的描述再详细，也不过只是卖家的“片面之词”，唯有看到产品实物才可以进一步下定论。
在顾客不方便到外地出差的时候，寄样就成了顾客愿意的重合作要因素。尤其是双方处于不同的国家的情况下，亲自上门看样品不太现实，毕竟出一趟国所需要花费的时间、精力以及成本可不少。
因此，很多顾客在询问了价格之后，一般都会在下订单之前主动找外贸业务员要样品，并在看过样品之后，才会决定要不要订货。
那么样品究竟要不要免费？在什么情况下免费寄送样品？成了困扰许多外贸人的难题。免费送货，既怕成本太高，又担心客户不重视，最终一切都打水漂；可若是收费，我们又会担心客户反感，导致我们失去了原本能拿到的合作机会。
一、在什么情况下可以全免费寄样品？
先弄清楚，完全免费寄送样品的主要前提是：样品的价值（成本）不高。假如样品价值相对较高，那么费用我们可能无法承担。
１.样品不能用，仅作外观、质量参考。
例如：某家公司的产品是用于装饰的墙板，那么他们发送样品的时候，一般都不会发送整面墙板，而是只寄一小块。所以此类样品无法直接使用，可以考虑免费寄送。
２.对客户沟通有较深的理解，相当真诚。
那就和客户沟通了解得比较深，跟踪很长时间，对方合作意向很强，能明显感觉到客户诚意十足的情况下，也可以采取全免费寄样的做法。
例如：客户连续不断地打电话过来询问产品的情况，产品的报价等等。
３.顾客是我们十分希望合作的目标客户。
工厂或企业生产经营中确实需要这类产品，或有资料证明客户公司进口这类产品通常属于我们的目标客户。如本客户主动联系，可使用免费全邮样品，以表现我们的诚意。
二、在什么情况下收取一定的费用？收多少比较合适？
1.样品价值较高的情况下，对样品进行收费。
如样品的价值过高或数量较多，我们应要求对方至少承担一半以上的试样费用，具体收多少得要情况而定。
例如：小机器、电器、服装等，需要定制打样的产品，都要收取一定的样品费用。
回复话术：因为有太多的客户前来索取样品，之后又没有任何消息，工厂收到样品后，不太自信，也不愿寄送样品。希望顾客理解，先将样品费汇出，运费到付。
2.快件费用太高，可免收样品费用，选择到付或收取运费。
把样品寄到国外，如果样品本身价格不贵，基本上都是花在邮寄上的。则样品可免费赠送，但需要客户支付邮费，双方分别负担一定费用。
首先到快递公司询问运费，好让客人心里有个底，而且寄出样品前一定要告知顾客，确认无误后再发送。
回复话术：我司诚挚地希望能和贵公司达成交易，并愿免费提供样品，但请客户理解，因价格已是优惠，请与我司共同承担部分负担，请提供帐号，运费到付。
3.客户不是目标客户，需要收取样品费和运费。
如果顾客不是行业内的目标客户，或已有信息无法判断是否为目标客户，则可收取样本费和运费。（注意：与客户沟通费用时，可与客户承诺，正式定单后，先付样品费或运费将退回。）
三、寄样品需要注意的细节和问题
1.保证样品的质量和配套的完整性。
在挑选产品样品的时候，必须对其质量状况进行严格的检查，确保样品在有代表性的同时，也要有优良的品质。
发货时，要附上与样品有关的辅助说明等详细说明，保证样品的配套完整性，这样可以帮助顾客更快地了解产品，给顾客留下一个好的印象。
2.无论是发送文件或寄送样品，切记一定要将自己的名片放进去。
顾客可以一次向几个供货商要样品，包裹一旦拆开，就很难区分谁是谁。因此我们需要贴上名片，方便顾客辨别，并在以后有需要的时候及时联系上我们。
3.邮寄样品后通知客户。
邮寄样品后，不但要告诉顾客快递单号，还要告诉客户我们的联系方式。可在信函中写清楚，或在签名上注明。便于顾客有急事可在第一时间找到我们的联系方式。
4.如果寄的都是一些文本类的东西，那么所有的单据装入一个塑料袋后，装入快递员信封里。
许多顾客可能会随手将快递包撕破，或用裁纸刀将快递包裁掉，不小心就会将快件弄破。发送给客户的是提单、发票、装箱单等重要文件，补货十分麻烦。最好提前考虑好细节，认真做事。
5.所有套在样品或单据外的塑料袋，均需打孔。
在国外，这是基本的常识。普通无孔洞的塑料袋，如被小孩拿来玩耍，可能会意外地套在头部，有窒息的危险。因此许多国家都制定了相关的法律和规定，以避免安全隐患。
6.每一件样品都要先拍一张照片。
备好样品，拍好照片，列好清单，发邮件告知客户送哪一样，每样对应图片，方便顾客一一对照，核对检查样品，节省顾客的时间。
7.在每一个样品上打上标签。
例如：公司名称、业务员的姓名、信箱、电话等联系方式，方便客户识别，而且看起来非常专业。
虽然，再厉害的业务员也无法把每一件样品都转换成订单，付出的努力不一定都有收获。但只要每个人都熟练掌握并灵活运用寄样方法，根据情况具体分析，注重日常与客户的沟通和跟踪，一定能把样品转化为拿单的利器。
